Selain Pemasaran, Hal Ini yang Dilakukan Media Sosial untuk Mendukung Bisnis
14 Sep 2022
Media sosial bukan hanya platform pemasaran untuk bisnis. Banyak hal yang bisa dilakukan media sosial selain kampanye pemasaran yang justru bisa mendongkrak bisnis. Suatu bisnis tidak hanya tentang pemasaran, tetapi juga memiliki bagian keuangan, SDM, operasi, manajemen PR, dan banyak hal lain yang harus kami ditangani. Nah, yang mengejutkan media sosial juga dapat mendukung bisnis dengan hal-hal beberapa di antaranya:
1. Media sosial untuk rekrutmen
Platform media sosial menyediakan cara terbaik untuk merekrut bakat potensial. Perekrutan media sosial melalui situs-situs seperti LinkedIn, Facebook, dan Twitter memungkinkan pemberi kerja mengakses kumpulan kandidat yang luas dan secara efisien memilah-milah rekrutmen yang layak. Selain itu, perusahaan juga dapat memfilter kandidat karyawan melalui media sosial mereka. Calon karyawan cenderung lebih bersemangat untuk bergabung dengan perusahaan jika platform media sosial mencerminkan merek Anda dan membagikan nilai-nilai perusahaan.
2. Media sosial untuk manajemen krisis
Jika tidak memiliki sesuatu yang baik untuk dikatakan, jangan katakan apa pun. Namun, diam jarang menjadi respons yang tepat dalam situasi tragis. Pilih kata-kata bijak dan selalu berbicara dari hati (atau apa pun kode budaya perusahaan Anda). Dalam krisis, ini bukan tentang merek, atau produk dan layanan kami. Itu selalu tentang pesan dan bagaimana kami dapat membantu. Jadi, segera setelah Anda mendengar peristiwa tragis, periksa kalender Anda dan jeda setiap postingan yang tidak penting dan cari cara yang dapat membantu bisnis Anda.
3. Media sosial untuk layanan pelanggan
Ini mungkin bagian yang paling membuat frustrasi menjadi admin media sosial: menjawab massa yang marah di bagian komentar. Bagian yang lebih menakutkan adalah bagaimana netizen mengharapkan kita untuk menjawab tuntutan mereka dengan cepat. Menurut research dari Convince & Convert, 42% konsumen mengharapkan tanggapan atas keluhan di media sosial dalam waktu 60 menit, dan hampir sepertiga mengharapkan tanggapan dalam waktu setengah jam. Sekarang mari kembali ke massa yang marah di bagian komentar. Meskipun Anda tidak boleh mengabaikan pesan mereka, tidak selalu bijaksana untuk menangani seluruh pertemuan secara terbuka. Tunjukkan kepada pelanggan lain bahwa Anda menghargai masukan dan waktu mereka dengan mengirimkan respons awal yang meminta untuk melanjutkan percakapan secara pribadi.
Layanan konsumen, terutama di ranah publik seperti media sosial, adalah seni yang rumit. Namun, memantau saluran media sosial dan menanggapi masalah secara efisien dapat membantu Anda membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.
Apakah ada hal lain yang ingin Anda lakukan di media sosial? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah ini.
